Visszaküldés és visszatérítés
Bármely, a(z) Klangwert oldalán vásárolt készítmény a kézbesítést követő 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldhető. Az alábbi részek ismertetik a formai követelményeket, a szervezési menetet, a költségviselést és a visszatérítés időkeretét.
1. Feltételek
A vásárlók a kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldhetik a termékeket. Ennek feltétele, hogy a termékek bontatlan, újraértékesíthető eredeti állapotban legyenek, az üvegeken vagy tégelyeken található minden biztonsági zárózár, buborékfólia és védőfólia sértetlen legyen, valamint az eredeti csomagolás épségben megmaradjon.
2. A termékvisszaküldés menete
- Kapcsolatfelvétel e-mailben a(z) [email protected] címen, a rendelési szám és a visszaküldés okának megadásával.
- A visszaküldési engedély (RMA) és az érvényes visszaküldési cím átvétele ügyfélszolgálatunktól.
- A sértetlen termékek biztonságos becsomagolása az eredeti szállítási kartondobozba az összes melléklettel együtt.
- A számla összegének visszatérítése az eredetileg használt fizetési móddal a termékek raktárunkban történt sikeres ellenőrzését követő 3-10 munkanapon belül.
3. A visszaküldés költségei
Amennyiben a küldemény sérültnek, hibásnak vagy tévesen összeállítottnak bizonyul, a költségeket mi álljuk: bérmentesített szállítási címkét küldünk, vagy futárt szervezünk a csomag felvételéhez. Ha a visszaküldés személyes megfontolásból történik, a szállítási költség Önt terheli, külön kezelési díjat azonban nem számítunk fel.
4. A visszatérítés ideje és módja
Az összeget a termékellenőrzés lezárását követő 3 munkanapon belül utaljuk. Utánvétes fizetés esetén a jóváírást az Ön által megadott bankszámlára teljesítjük, banki átutalással történt előrefizetésnél pedig az összeg az eredeti számlára érkezik vissza. A banki feldolgozás tapasztalataink szerint 1-5 munkanapot vesz igénybe.
5. Gyakori esetek áttekintése
| Helyzet | Megoldásunk | Önt terhelő költség |
|---|---|---|
| Szállítás közben megsérült | Csere vagy teljes visszatérítés | Nincs |
| Téves termék érkezett | A helyes termék kiszállítása a téves küldemény visszaszállításával párhuzamosan | Nincs |
| Elveszett csomag | Cseretermék biztosítása vagy teljes visszatérítés a vizsgálat lezárása után | Nincs |
| Átvételkor hibás termék | Csere vagy teljes visszatérítés | Nincs |
| Elállás a vásárlástól | A kifizetett termékár teljes visszatérítése | Csak a visszaküldés szállítási díja |
6. Termékcsere
Ha más kiszerelésre vagy alternatív termékre szeretne váltani, intézze a visszaküldést a szokásos eljárás szerint, és adjon le egy külön új rendelést. A visszaküldött áru összegét a beérkezést követően azonnal jóváírjuk. Amennyiben a cserére a mi hibánkból van szükség, a pótrendelést díjmentesen szállítjuk ki.
7. Rendelés lemondása
Amíg a rendelés nem hagyta el a szállítási részleget, a lemondás díjmentesen lehetséges. Elegendő egy kötetlen üzenet a rendelési számmal a(z) [email protected] címre. Ha a csomag már úton van, a szokásos elállási szabályok érvényesek.
8. Kérdése van a szabályzattal kapcsolatban?
Írásban a(z) [email protected] címen, telefonon pedig a(z) +49 361 70024433 számon ér el minket nyitvatartási időben (Hétfő-péntek 09:30 - 17:15, szombat 09:45 - 14:00). Minden megkeresést egy munkanapon belül feldolgozunk.