Rückgabe & Erstattung
Jedes bei Klangwert erworbene Präparat lässt sich binnen 30 Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen retournieren. Die nachfolgenden Abschnitte informieren über die formalen Voraussetzungen, den organisatorischen Ablauf, die Kostenübernahme sowie den Zeitrahmen der Rückzahlung.
1. Rückgabebedingungen
Kunden koennen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurueckgeben. Voraussetzung ist, dass sich die Produkte in ungeoeffnetem, wiederverkaufsfaehigem Originalzustand befinden, saemtliche Schutzsiegel, Blisterfolien und Sicherheitsfolien an Flaschen oder Dosen unbeschaedigt sind und die Originalverpackung unversehrt vorliegt.
2. Ablauf der Warenrückgabe
- Kontaktaufnahme per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer und des Rueckgabegrunds.
- Erhalt der Ruecksendeautorisierung (RMA) und der gueltigen Ruecksendeanschrift durch unser Serviceteam.
- Sichere Verpackung der ungebrochenen Produkte im urspruenglichen Versandkarton inklusive aller Beilagen.
- Erstattung des Rechnungsbetrags ueber die urspruenglich genutzte Zahlungsmethode innerhalb von 3-10 Werktagen nach erfolgreicher Warenpruefung in unserem Lager.
3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Erweist sich eine Lieferung als schadhaft, mangelhaft oder versehentlich falsch zusammengestellt, gehen die Aufwendungen zu unseren Lasten: wir übermitteln ein bezahltes Versandlabel oder veranlassen einen Abholauftrag. Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Erwägungen, sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen; zusätzliche Bearbeitungsentgelte fallen nicht an.
4. Ablauf und Fristen der Erstattung
Der Betrag wird innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung angewiesen. Lieferungen per Nachnahme vergüten wir auf ein von Ihnen benanntes Girokonto; bei Vorauszahlung via Banküberweisung fließt die Summe auf das Ursprungskonto zurück. Die bankseitige Verbuchung nimmt erfahrungsgemäß 1 bis 5 Werktage in Anspruch.
5. Fallkonstellationen im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Zustellung der korrekten Ware gegen Rückholung der Fehlsendung | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung nach Abschluss des Nachforschungsantrags | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollumfängliche Erstattung des gezahlten Warenwertes | Nur Rücksendekosten |
6. Umtausch
Wünschen Sie den Wechsel zu einer anderen Abpackung oder einer alternativen Formulierung, wickeln Sie die Retoure über das reguläre Verfahren ab und veranlassen Sie einen gesonderten Neukauf. Der Betrag für die zurückgesandte Ware wird unmittelbar nach Wareneingang gutgeschrieben. Sollte der Umtausch durch ein Versehen unsererseits veranlasst sein, stellen wir die Ersatzbestellung versandkostenfrei zu.
7. Bestellung stornieren
Solange ein Auftrag die Versandabteilung noch nicht verlassen hat, ist ein gebührenfreier Widerruf möglich. Eine formlose Benachrichtigung mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] genügt. Ist das Paket bereits unterwegs, greift die reguläre Rücktrittsregelung.
8. Fragen zu diesen Richtlinien
Sie erreichen uns schriftlich unter [email protected] sowie telefonisch unter +49 361 70024433 während der Geschäftszeiten (Mon-Fri 09:30-17:15, Sat 09:45-14:00). Jedes Anliegen bearbeiten wir innerhalb eines Werktags.