Povrat robe i novca
Svaki preparat kupljen kod Klangwert možete vratiti u roku od 30 dana od isporuke, bez navođenja razloga. Naredni odeljci pružaju informacije o formalnim uslovima, toku postupka, snosivosti troškova i vremenskom roku za povraćaj novca.
1. Uslovi
Kupci mogu vratiti artikle u roku od 30 dana od isporuke. Uslov je da se proizvodi nalaze u neotvorenom, originalnom stanju pogodnom za dalju prodaju, da su svi zaštitni pečati, blister folije i sigurnosne folije na bočicama ili posudama neoštećeni i da je originalno pakovanje netaknuto.
2. Postupak povraćaja robe
- Slanje upita putem e-pošte na [email protected] uz navođenje broja porudžbine i razloga za povraćaj.
- Prijem ovlašćenja za povraćaj robe (RMA) i važeće adrese za povraćaj od našeg tima za podršku.
- Bezbedno pakovanje neotvorenih proizvoda u originalnu transportnu kutiju uključujući sve priloge.
- Povraćaj iznosa računa putem prvobitno korišćenog načina plaćanja u roku od 3-10 radnih dana nakon uspešne provere robe u našem skladištu.
3. Ko snosi troškove slanja
Ukoliko se ispostavi da je isporuka oštećena, neispravna ili greškom pogrešno spakovana, troškovi padaju na naš teret: poslaćemo vam plaćenu adresnicu ili organizovati preuzimanje paketa. Ako se povraćaj vrši iz ličnih razloga, troškove slanja snosite sami; dodatne naknade za obradu se ne naplaćuju.
4. Rok i način povrata novca
Iznos se uplaćuje u roku od 3 radna dana nakon završetka provere robe. Kod isporuka pouzećem novac uplaćujemo na tekući račun koji navedete; kod plaćanja unapred bankovnim transferom iznos se vraća na račun sa kog je izvršena uplata. Knjiženje u banci obično traje od 1 do 5 radnih dana.
5. Pregled mogućih situacija
| Situacija | Naš postupak | Vaš trošak |
|---|---|---|
| Oštećeno u transportu | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Isporučen pogrešan artikal | Isporuka ispravnog artikla uz preuzimanje pogrešno poslate pošiljke | Bez troškova |
| Izgubljen paket | Zamenska isporuka ili potpuni povraćaj novca nakon završetka postupka potrage | Bez troškova |
| Neispravno pri isporuci | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Odustanak od kupovine | Potpuni povraćaj uplaćene vrednosti robe | Samo trošak povratnog slanja |
6. Zamena artikala
Ako želite zamenu za drugo pakovanje ili drugu formulaciju, obavite povraćaj kroz redovan postupak i napravite novu, zasebnu porudžbinu. Iznos za vraćenu robu biće odobren odmah po prispeću pošiljke. Ako je zamena nastala usled našeg propusta, zamensku porudžbinu šaljemo bez troškova dostave.
7. Otkazivanje porudžbine
Sve dok porudžbina ne napusti odeljenje za slanje, moguć je besplatan otkaz. Dovoljno je poslati neformalno obaveštenje sa brojem porudžbine na [email protected]. Ako je paket već na putu, primenjuju se standardna pravila o odustanku od kupovine.
8. Pitanja o ovim pravilima
Možete nas kontaktirati pismenim putem na [email protected] ili telefonom na +49 361 70024433 tokom radnog vremena (Pon-pet 09:30 - 17:15, sub 09:45 - 14:00). Na svaki zahtev odgovaramo u roku od jednog radnog dana.