Politica de retur și rambursare
Orice produs achiziționat de la Klangwert poate fi returnat în termen de 30 zile de la livrare, fără a indica un motiv. Secțiunile următoare oferă detalii privind condițiile formale, procedura de retur, suportarea costurilor și termenul de rambursare.
1. Condiții de acceptare
Clienții pot returna articolele în termen de 30 de zile de la livrare. Condiția este ca produsele să fie în starea inițială, nedesfăcute și apte pentru revânzare, toate sigiliile de protecție, foliile blister și sigiliile de siguranță de pe flacoane sau cutii să fie intacte, iar ambalajul original să nu fie deteriorat.
2. Procedura de returnare a produselor
- Contactarea prin e-mail la [email protected] cu menționarea numărului de comandă și a motivului returnării.
- Primirea autorizației de retur (RMA) și a adresei valabile de returnare din partea echipei noastre de asistență.
- Ambalarea sigură a produselor intacte în cutia de expediere inițială, inclusiv toate materialele însoțitoare.
- Rambursarea sumei facturate prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 3-10 zile lucrătoare de la verificarea cu succes a mărfii în depozitul nostru.
3. Cine plătește transportul de retur
Dacă o livrare se dovedește a fi deteriorată, defectuoasă sau expediată greșit din eroare, costurile vor fi suportate de noi: vă vom trimite o etichetă de expediere preplătită sau vom organiza o preluare prin curier. Dacă returul are loc din motive personale, costurile de transport vor fi suportate de dumneavoastră; nu se percep taxe suplimentare de procesare.
4. Termene și modalități de rambursare
Suma va fi transferată în termen de 3 zile lucrătoare de la finalizarea verificării produselor. Pentru comenzile cu plată ramburs, rambursarea se va efectua într-un cont bancar indicat de dumneavoastră; în cazul plății în avans prin transfer bancar, suma va fi returnată în contul inițial. Procesarea bancară durează, de regulă, între 1 și 5 zile lucrătoare.
5. Prezentare generală a situațiilor posibile
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|---|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Livrarea produselor corecte odată cu preluarea coletului greșit | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Livrare de înlocuire sau rambursare integrală după finalizarea investigației | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Rambursarea integrală a valorii produselor achitate | Doar taxa de transport retur |
6. Schimb de produse
Dacă doriți schimbarea cu un alt format de ambalaj sau o formulă alternativă, procesați returul prin procedura standard și plasați o nouă comandă separată. Suma aferentă produselor returnate va fi creditată imediat după recepționarea acestora. În cazul în care schimbul este necesar din cauza unei erori comise de noi, vom livra comanda de înlocuire fără costuri de transport.
7. Anularea unei comenzi
Cât timp o comandă nu a părăsit departamentul de expediere, anularea acesteia este gratuită. Este suficientă o notificare trimisă la [email protected], menționând numărul comenzii. Dacă pachetul este deja în tranzit, se aplică politica standard de retragere.
8. Întrebări despre această politică
Ne puteți contacta în scris la [email protected] și telefonic la +49 361 70024433 în timpul programului de lucru (Luni-Vineri 09:30 - 17:15, Sâmbătă 09:45 - 14:00). Procesăm fiecare solicitare în termen de o zi lucrătoare.