Livrare și plată
Klangwert livrează suplimente alimentare vegetale de înaltă calitate pentru starea zilnică de bine și vitalitatea senzorială, în deplină siguranță, în Germania și Uniunea Europeană. Fiecare expediere este pregătită sub controale stricte de calitate pentru a menține prospețimea și stabilitatea formulelor noastre botanice pe toată durata transportului.
1. Metode de livrare
2. Termene și costuri de livrare
| Serviciu | Timp de livrare | Cost |
|---|---|---|
| DHL Paket | 2-4 zile lucrătoare | 4,90 € |
| Hermes Paketversand | 3-5 zile lucrătoare | 4,50 € |
Termenele sunt exprimate în zile lucrătoare de la expedierea mărfii. Pentru destinațiile periferice este posibil să fie necesare 1 până la 2 zile suplimentare de tranzit.
- Livrările în Germania beneficiază de transport gratuit la o valoare a comenzii de peste €59; sub această valoare se percepe un tarif fix de €4.90.
- Timpul standard de livrare după predarea către serviciul de curierat este de 2 până la 4 zile lucrătoare.
- Comenzile înregistrate în zilele lucrătoare înainte de ora 13:30 părăsesc depozitul nostru în aceeași zi.
- Returnarea produselor nedesfăcute și în ambalajul original este posibilă în termen de până la 30 zile de la primire.
- Plată: ramburs la livrare, transfer bancar.
3. Procesarea comenzii
Comenzile primite în zile lucrătoare înainte de 13:30 părăsesc unitatea noastră în aceeași zi. Comenzile plasate mai târziu, precum și cele din zilele de sâmbătă, duminică și sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Confirmăm primirea comenzii printr-un e-mail de confirmare însoțit de un număr de referință.
Capsulele și extractele noastre lichide din plante sunt ambalate în recipiente din sticlă brună sau PET, protejate împotriva luminii și prevăzute cu sigiliu de siguranță împotriva deschiderii neautorizate. Expedierea se face în cutii de carton reciclabile, rezistente la șocuri, cu izolație termică împotriva variațiilor extreme de temperatură.
4. Urmărirea coletului
De îndată ce comanda părăsește depozitul nostru, clienții primesc automat o confirmare de expediere prin e-mail, alături de un număr de urmărire a coletului pentru verificarea continuă a livrării.
5. Colet pierdut sau întârziat
Dacă stadiul de urmărire a coletului rămâne neschimbat timp de peste 5 zile lucrătoare, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj scurt la [email protected], menționând numărul comenzii. Vom demara o investigație oficială la firma de transport și vă vom oferi, la alegere, retrimiterea comenzii sau rambursarea integrală a sumei achitate: ambele procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea sesizării de pierdere.
6. Produse deteriorate la livrare
În cazul în care un colet ajunge cu deteriorări vizibile, vă rugăm să reclamați dauna direct curierului și să trimiteți, în termen de 48 de ore, fotografii clare ale ambalajului și ale sigiliului interior intact la serviciul nostru de asistență pentru clienți, la adresa [email protected].
7. Metode de plată
Pentru plată sunt disponibile următoarele opțiuni: Plată ramburs, Transfer bancar. Nu vă vom solicita niciodată telefonic sau prin mesaje electronice datele cardului ori datele de autentificare la contul bancar.
8. Livrare în afara Germania
Livrarea este limitată la anumite regiuni de destinație. Costurile de transport aplicabile și durata estimată de livrare vă sunt detaliate în procesul de comandă, înainte de pasul de plată. Taxele vamale sau taxele de import specifice țării de destinație sunt suportate de destinatar.
9. Întrebări despre această politică
Ne puteți contacta în scris la [email protected] și telefonic la +49 361 70024433 în timpul programului de lucru (Luni-Vineri 09:30 - 17:15, Sâmbătă 09:45 - 14:00). Procesăm fiecare solicitare în termen de o zi lucrătoare.