Dostava i plaćanje
Klangwert pouzdano isporučuje visokokvalitetne biljne dodatke ishrani za svakodnevno blagostanje i čulnu vitalnost širom Nemačke i Evropske unije. Svaka pošiljka se priprema pod strogom kontrolom kvaliteta kako bi se osigurala svežina i stabilnost naših botaničkih formula tokom celog transporta.
1. Načini dostave
2. Rokovi i cene dostave
| Usluga | Vreme dostave | Cena |
|---|---|---|
| DHL Paket | 2-4 radna dana | 4,90 € |
| Hermes Paketversand | 3-5 radnih dana | 4,50 € |
Rokovi se računaju u radnim danima od otpreme robe. Za udaljenija odredišta potrebno je računati na 1 do 2 dodatna dana isporuke.
- Isporuka unutar Немачка je besplatna za vrednost porudžbine od €59; za manje iznose naplaćuje se fiksna naknada od €4.90.
- Standardno vreme isporuke nakon predaje kurirskoj službi iznosi od 2 do 4 radnih dana.
- Porudžbine evidentirane radnim danima pre 13:30 napuštaju naše skladište istog dana.
- Povraćaj neotvorene robe u originalnom pakovanju moguć je do 30 dana od prijema.
- Načini plaćanja: plaćanje pouzećem, uplata na račun.
3. Obrada porudžbine
Porudžbine primljene radnim danima pre 13:30 napuštaju našu radionicu istog dana. Kasnije porudžbine, kao i one prispele subotom, nedeljom i praznicima, obrađujemo sledećeg radnog dana. Prijem vaše porudžbine potvrđujemo porukom e-pošte sa referentnim brojem.
Naše kapsule i tečni biljni ekstrakti pakuju se u tamne staklene ili PET bočice zaštićene od svetlosti, sa sigurnosnim pečatom protiv otvaranja. Slanje se vrši u amortizujućim, reciklažnim kartonima sa termičkom izolacijom protiv ekstremnih promena temperature.
4. Praćenje pošiljke
Čim porudžbina napusti naše skladište, kupci automatski dobijaju potvrdu o slanju putem e-pošte sa brojem za praćenje pošiljke radi potpunog uvida u kretanje paketa.
5. Izgubljen ili zadržan paket
Ako status praćenja vaše pošiljke ostane nepromenjen duže od 5 radnih dana, pošaljite kratku poruku na [email protected] uz broj vaše porudžbine. Nakon toga ćemo pokrenuti zvaničnu istragu kod kurirske službe i ponuditi vam ponovno slanje ili pun povraćaj novca: i jedno i drugo rešava se u roku od 10 radnih dana od prijema prijave o gubitku.
6. Oštećenje pri isporuci
Ukoliko paket stigne sa vidljivim oštećenjima, molimo vas da štetu odmah prijavite dostavljaču i da u roku od 48 sati pošaljete jasne fotografije pakovanja i neotvorenog unutrašnjeg pečata našoj korisničkoj podršci na [email protected].
7. Načini plaćanja
Za plaćanje su dostupni sledeći načini: Plaćanje pouzećem, Uplata na račun. Ni podatke o kartici ni pristupne podatke vašem bankovnom računu nikada nećemo tražiti putem telefona ili elektronskih poruka.
8. Dostava van Немачка
Isporuka je ograničena na definisane regione. Tačni troškovi poštarine i procenjeni rokovi isporuke biće vam prikazani tokom procesa poručivanja, pre koraka plaćanja. Eventualne carinske troškove ili uvozne takse specifične za pojedine zemlje snosi primalac.
9. Pitanja o ovim pravilima
Možete nas kontaktirati pismenim putem na [email protected] ili telefonom na +49 361 70024433 tokom radnog vremena (Pon-pet 09:30 - 17:15, sub 09:45 - 14:00). Na svaki zahtev odgovaramo u roku od jednog radnog dana.